Узнайте, как компания Huaneng Bearings превращает сложные задачи в индивидуальные решения. Послушайте историю о крошечном шкиве нашего европейского клиента и о том, как мы делаем все возможное, чтобы добиться доверия.
От «застрявшего» до «сделанного по индивидуальному заказу»: наше индивидуальное путешествие в Huaneng Bearings «Не могу поверить, что вы действительно сделали такой крошечный шкив!» На прошлой неделе инженер европейской фирмы по производству окон и дверей был взволнован по телефону, держа в руках присланный нами образец. Этот, казалось бы, заурядный индивидуальный заказ? Это прекрасный пример того, как мы перешли от решения «приятных» проблем к созданию *точно* того, что нужно клиентам. Позвольте мне вернуть вас на три месяца назад.
Эта европейская компания обновляла свою фурнитуру для штор, и им понадобился крошечный шкив: внутреннее отверстие 3 мм, диаметр 12,5 мм. Сам шкив найти несложно, но заводы не желают использовать подшипниковую сталь высочайшего качества с пластиковым покрытием? Немногие и далекие друг от друга. Их менеджер по закупкам, г-н Чен, высказался, когда мы впервые поговорили: «Мы проверили множество поставщиков. Некоторые говорят, что они не могут изготовить пресс-форму; другие требуют тысячи предоплат за инструменты. И никто не хочет возиться с образцом. Мы его еще даже не протестировали — зачем нам размещать большой заказ вслепую?» Наша команда не вздрогнула от спецификаций. Вместо этого мы подумали: как мы можем настроить то, что уже сделали, чтобы оно идеально подходило к этому?
Видите ли, наши стандартные формы имеют внутренние отверстия диаметром всего 4 мм и имеют U-образную форму, что усложняет обработку. Но клиент был ясен: им нужен образец, чтобы проверить, подходит ли он к корпусу из цинкового сплава, проверить плавность его работы и уровень шума. Только тогда они подпишут большой заказ. «Мы не можем заставить клиента платить за неопределенный товар», — согласились мы все. Итак, мы переключили тему: если форма не может сильно измениться, давайте найдем обходные пути в материалах и ремесле.
В тот же день наша команда по закупкам позвонила поставщикам и срочно предоставила пластиковый стержень из ПОМ диаметром 13 мм — прочный материал с низким коэффициентом трения, идеально подходящий для внешнего кольца шкива. Мы установили бесшумный подшипник 693zz, и это стало основой. Следующий? Это получило практическое применение.
В мастерской мастер Цай использовал специальный заточенный инструмент, чтобы постепенно шлифовать канавку формы. Шкив настолько мал, что глубина канавки может составлять всего 0,6 мм. «Это похоже на заточку палочки для еды – даже на миллиметр, и это бесполезно», – сказал он. Отрегулированная форма почти удерживала материал, а затем мы передавали его на токарный станок с ЧПУ: задавали параметры и позволяли станку формовать форму. Шкив F-типа в U-тип. Образец изготовлен!
Мы отправили образец в тот же день – высокая эффективность также является одной из наших сильных сторон. Когда клиент получил его, он сказал: «Отделка, размер – это лучше, чем мы надеялись!» А тесты? Гладкий как шелк, без шума. Именно то, что им было нужно. «Имейте в виду, это не так хорошо, как серийная версия», — признал мастер Цай. Механически обработанные шкивы не такие гладкие, как с пластиковым покрытием; они могут изнашиваться быстрее в долгосрочной перспективе. А для тестового образца? Этого было более чем достаточно, чтобы помочь им принять решение. Теперь их первый заказ сходит с нашей производственной линии. Мы дорабатываем новую индивидуальную форму, и шкивы массового производства будут иметь пластиковое покрытие для большей прочности.
Когда мы подписывали контракт, г-н Чен сказал: «Вы вложили столько усилий в крошечный образец? Мы знаем, что можем вам доверять». Подобные истории? Они каждый день в Хуаненге. Мы понимаем – у новых клиентов всегда есть сомнения «посмотрим». Поэтому мы рады приложить дополнительные усилия, даже если это потребует больше хлопот или будет стоить немного дороже. Мы хотим, чтобы они увидели нашу искренность, прежде чем мы начнем. О доверии не просто говорят – оно строится по одному образцу за раз. От решения «неприятных» проблем до создания чего-то *только для вас* — мы твердо идем по этому индивидуальному пути.
Образец небольшого шкива Huaneng Bearings для европейского клиента.
